POLITIKA VRAČIL GROWERSHOUSE

Vračilo

Ne skrbi! Če niste zadovoljni s svojim naročilom GrowersHouse (ali ste si premislili), imate 14 dni od datuma prejema vrniti.

Prosimo, da so vaši izdelki neuporabljeni ter v originalnem stanju in embalaži.

Kaj pa, če svojega predmeta ne želim več?

Če ugotovite, da svojih artiklov ne potrebujete več, jih vrnite v 14 dneh od prejema. Povračilo lahko zahtevate do stik z nami.

Pustite ga v stanju, kot bi ga želeli prejeti. Tudi če vam ni prav, želimo nekomu drugemu zagotoviti odlično storitev. Ne dopuščamo zapravljanja izdelkov in upamo, da bo vaše naročilo razveselilo še kakšno stranko GrowersHouse! To pomeni, da morate artikel(e) vrniti v njihovo originalno stanje in embalaža, z nedotaknjenimi vsemi deli in dodatki.

Da nam pomagate čim hitreje obdelati vaše vračilo, vključite spremno opombo s podrobnostmi:

Vaša številka naročila;
Razlog za vrnitev;
Ali želite zamenjavo ali vračilo*
Vaši osebni kontaktni podatki (tj. e-poštni naslov ali telefonska številka).

*Če zahtevate menjavo, navedite artikel, ki ga želite. Če menjate za artikel nižje vrednosti, lahko dodamo doplačilo v višini 10 GBP za račun administracije. V tem primeru vas bomo pred tem kontaktirali.

Če od vas ne prejmemo teh informacij in/ali ne moremo stopiti v stik z vami v 30 dneh, si pridržujemo pravico, da vam artikel vrnemo ALI odštejemo 10 GBP od vašega vračila, če je odobreno.

Kaj pa, če pride poškodovan?

Tudi če svojih izdelkov še ne nameravate uporabljati, je pomembno, da naročilo preverite, ko prispe, in se prepričate, da je odlična kakovost, ki jo pričakujete. To lahko vključuje preverjanje električnih elementov ali zagotavljanje, da v vašem naročilu ne manjka noben kos.

Če po 14 dneh pri nakupu najdete napako, jo boste ne biti upravičen do povračila.

Prosimo, da ne poskušate popraviti poškodovanih ali nedelujočih elementov, saj bo to razveljavilo vašo garancijo. Samo kontaktirajte nas - z veseljem vam bomo zagotovili vrhunsko hidroponsko opremo, ki jo poznate in imate radi.

Kaj pa, če moje naročilo ni prispelo?

Prva stvar je, da uporabite naše sistem sledenja da ugotovite, kje je vaš paket. Vse kar morate storiti je, da vnesete številko naročila: ta bo navedena v vašem e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila. Mogoče je, da vaš paket le traja malo dlje, da pride do vas!

Če obstaja druga težava, nam to sporočite, da vam bomo lahko pomagali prejeti vaše predmete.

Kako bom vedel, ali je bilo moje vračilo odobreno?

Ko bomo prejeli vaše artikle, vas bomo obvestili po e-pošti. Po pregledu vam bomo poslali še eno e-poštno sporočilo s potrditvijo ali zavrnitvijo vašega vračila.

Kako dolgo naj čakam?

Vsa vračila so obdelana v najkrajšem možnem času. Če ste odobreni, lahko pričakujete svoj denar nazaj v 5-10 delovnih dneh po tem, ko naša ekipa obdela vračilo. Povrnili vam bomo z uporabo vašega izvirna metoda plačila.

Če vaše vračilo zamuja ali ga ni, se obrnite na izdajatelja kreditne kartice, preden se pogovorite z nami. Lahko se zgodi, da smo vračilo že obdelali, vendar traja nekoliko dlje, da se transakcija prikaže. Nato se obrnite na svojo banko.

Če še vedno nimate dokazila o vračilu, se obrnite na našo ekipo na sales@growershouse.co.uk ki lahko reši problem.

Izmenjave

Z veseljem zagotovimo zamenjavo vaših naročil in vam zagotovimo enak za enak ali drugačen artikel, če želite. To je odvisno od odobritve vašega vračila.

Vračila daril

Če je bilo vaše naročilo navedeno kot darilo, vam lahko zagotovimo dobropis v trgovini v vrednosti prvotnega nakupa. To lahko uporabite za nakup česar koli pri GrowersHouse.

Če nakup ni bil naveden kot darilo, bomo prvotnemu kupcu vrnili denar na prvotno plačilno sredstvo.

Dostava

Pokrijemo stroške pošiljanja za morebitna povračila po lastni krivdi, tj. okvarjenega ali nepravilnega artikla.

Če je vaše vračilo kupnine posledica osebnih želja/osebne napake, vas prosimo, da plačate stroške vračila svojih predmetov. To bo odšteto od zneska, ki vam ga vrnemo pri vašem povračilu.

Za predmete nad določeno vrednostjo (približno £50) priporočamo, da uporabite način pošiljanja, ki sledi ali ščiti vaše predmete, kot je vročena dostava Royal Mail. Ne pozabite hraniti potrdila o prejemu poštnine.

Ne odgovarjamo za izgubo ali poškodbo vašega predmeta ob vrnitvi. Zavarovanje vaših predmetov bo pomagalo zaščititi vas in vaš denar, če gre med prevozom kaj narobe.

Hvala, ker se držite naših smernic za vračila – upamo, da boste še naprej prejeli popoln izdelek!

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede vašega naročila ali pravilnika o vračilih, se obrnite na našo ekipo tukaj.